Política de reembolso
Última atualização: 24 de outubro de 2026
Devoluções e cancelamentos
A possibilidade de devolução depende dos artigos da sua encomenda.
Quando aceites, os artigos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, sem uso nem desgaste, com etiquetas e na embalagem original ou conforme as instruções de devolução. Podemos reduzir o reembolso se o artigo tiver sido usado, danificado ou manuseado além do necessário.
Pode solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após a entrega do último artigo da encomenda.
Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente. As devoluções são enviadas para a nossa morada em Espanha, que lhe indicaremos ao aprovar o pedido.
Pode pedir o cancelamento ou a remoção de artigos da encomenda até ao seu envio.
Como iniciar uma devolução ou cancelamento
A aceitação dos pedidos depende dos termos acima e dos seus direitos nos termos da lei aplicável.
Para pedir uma devolução ou cancelamento, escreva para anartzramosnuevatiendashopify@gmail.com indicando o número da encomenda.
Se a devolução for aprovada, enviaremos instruções sobre como e para onde enviar a encomenda.
Não serão aceites artigos devolvidos sem pedido prévio.
Danos e problemas
Verifique a encomenda ao recebê-la e contacte-nos de imediato se o artigo estiver defeituoso ou danificado, ou se receber um artigo errado.
Exceções e artigos não devolvíveis
Alguns artigos podem não ser elegíveis para devolução, conforme indicado nos termos acima, na ficha do produto, no site ou na loja no momento da compra.
Contacte-nos se tiver dúvidas sobre a devolução de um artigo.
Trocas
Contacte-nos para saber as opções de troca antes de devolver o artigo.
Devoluções e cancelamentos na União Europeia
Se for consumidor na União Europeia e comprar bens online, poderá ter o direito de cancelar a encomenda, por qualquer motivo, no prazo de 14 dias após a receção, salvo exceção aplicável.
Depois de nos comunicar que pretende cancelar, deve devolver os artigos no prazo de 14 dias.
Reembolsaremos as encomendas canceladas elegíveis no prazo de 14 dias após a comunicação, mas podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou a prova do seu envio.
Nos cancelamentos elegíveis, reembolsamos o preço do produto e o custo do envio padrão, se o tiver pago. Não somos obrigados a reembolsar qualquer valor adicional pago por entrega expresso ou premium acima do custo da entrega padrão.
Para pedir uma devolução, siga as instruções acima. Para pedir um cancelamento, contacte-nos.
Reembolsos
Depois de recebermos e inspecionarmos a devolução, informamos se o reembolso foi aprovado. Se for, será feito no método de pagamento original, salvo indicação em contrário. O seu banco ou emissor do cartão pode demorar algum tempo a processá-lo.
Se não vir o reembolso num prazo razoável após a aprovação, contacte-nos.
Esta política não limita os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor aplicável, incluindo os relativos a bens defeituosos, não conformes com a descrição, não entregues no prazo acordado ou necessário ou que não cumpram a lei aplicável.
Contacto
Para pedir um cancelamento, iniciar uma devolução, perguntar sobre uma troca ou comunicar um artigo danificado, escreva para anartzramosnuevatiendashopify@gmail.com ou use os dados da nossa informação de contacto.