Правила за възстановяване на суми

Последна актуализация: 24 октомври 2026 г.

Връщане и анулиране

Възможността за връщане зависи от продуктите в поръчката ти.

Когато връщането е прието, продуктите трябва да се върнат в състоянието, в което са получени, неизползвани и без износване, с етикетите и в оригиналната опаковка или според инструкциите за връщане. Може да намалим възстановената сума, ако продуктът е използван, повреден или обработван повече от необходимото.

Можеш да заявиш връщане в срок до 14 дни след доставката на последния продукт от поръчката.

Разходите за доставка при връщане са за сметка на клиента. Връщанията се изпращат на адреса ни в Испания, който ще ти дадем при одобрение на заявката.

Можеш да заявиш анулиране или премахване на продукти до тяхното изпращане.

Как да започнеш връщане или анулиране

Приемането на заявките зависи от горните условия и правата ти според приложимото законодателство.

За връщане или анулиране пиши на anartzramosnuevatiendashopify@gmail.com и посочи номера на поръчката.

Ако връщането бъде одобрено, ще ти изпратим инструкции как и къде да изпратиш пратката.

Продукти, върнати без предварителна заявка, няма да бъдат приети.

Повреди и проблеми

Провери поръчката при получаване и се свържи с нас незабавно, ако продуктът е дефектен, повреден или си получил грешен продукт.

Изключения и продукти, които не подлежат на връщане

Някои продукти може да не подлежат на връщане, както е посочено в горните условия, в описанието на продукта, на сайта или в магазина при покупката.

Свържи се с нас при въпроси за връщане на конкретен продукт.

Замени

Свържи се с нас за възможностите за замяна, преди да върнеш продукта.

Връщане и анулиране в Европейския съюз

Ако си потребител в Европейския съюз и купуваш стоки онлайн, може да имаш право да анулираш поръчката без причина в срок до 14 дни след получаването ѝ, освен ако не важи изключение.

След като ни уведомиш, че искаш да анулираш, трябва да върнеш продуктите в срок до 14 дни.

Ще възстановим сумата за допустимите анулирани поръчки в срок до 14 дни от уведомлението, но може да я задържим, докато получим стоките или доказателство за изпращането им.

При допустими анулирания възстановяваме цената на продукта и разхода за стандартна доставка, ако си го платил. Не сме длъжни да възстановим допълнителна сума за експресна или премиум доставка над цената на стандартната.

За връщане следвай горните инструкции. За анулиране се свържи с нас.

Възстановяване на суми

След получаване и проверка на върнатия продукт ще те уведомим дали възстановяването е одобрено. Ако е така, то се извършва по първоначалния начин на плащане, освен ако не е посочено друго. Банката или издателят на картата може да се нуждае от време за обработка.

Ако не видиш сумата в разумен срок след одобрението, свържи се с нас.

Тази политика не ограничава правата ти по приложимото законодателство за защита на потребителите, включително при стоки, които са дефектни, не отговарят на описанието, не са доставени в уговорения или необходимия срок или не отговарят на закона.

Контакт

За анулиране, връщане, въпрос за замяна или съобщение за повреден продукт пиши на anartzramosnuevatiendashopify@gmail.com или използвай данните в нашата информация за контакт.