Politica de rambursare

Ultima actualizare: 24 octombrie 2026

Retururi și anulări

Posibilitatea de retur depinde de articolele din comanda ta.

Când retururile sunt acceptate, articolele trebuie returnate în starea în care au fost primite, nefolosite și neuzate, cu etichete și în ambalajul original sau conform instrucțiunilor de retur. Putem reduce rambursarea dacă articolul a fost folosit, deteriorat sau manipulat mai mult decât era necesar.

Poți solicita un retur în termen de 14 zile de la livrarea ultimului articol din comandă.

Costurile de expediere a returului sunt suportate de client. Retururile se trimit la adresa noastră din Spania, pe care ți-o comunicăm la aprobarea cererii.

Poți solicita anularea sau eliminarea articolelor din comandă până la expedierea acestora.

Cum inițiezi un retur sau o anulare

Acceptarea cererilor depinde de condițiile de mai sus și de drepturile tale conform legii aplicabile.

Pentru un retur sau o anulare, scrie la anartzramosnuevatiendashopify@gmail.com și indică numărul comenzii.

Dacă returul este aprobat, îți trimitem instrucțiuni despre cum și unde să expediezi coletul.

Articolele returnate fără o cerere prealabilă nu vor fi acceptate.

Deteriorări și probleme

Verifică comanda la primire și contactează-ne imediat dacă articolul este defect sau deteriorat ori dacă ai primit un articol greșit.

Excepții și articole nereturnabile

Unele articole pot să nu fie eligibile pentru retur, conform condițiilor de mai sus, descrierii produsului, site-ului sau magazinului la momentul achiziției.

Contactează-ne dacă ai întrebări despre returul unui anumit articol.

Schimburi

Contactează-ne pentru opțiunile de schimb înainte de a returna articolul.

Retururi și anulări în Uniunea Europeană

Dacă ești consumator în Uniunea Europeană și cumperi bunuri online, poți avea dreptul de a anula comanda, din orice motiv, în termen de 14 zile de la primire, cu excepția cazului în care se aplică o excepție.

După ce ne notifici anularea, trebuie să returnezi articolele în termen de 14 zile.

Rambursăm comenzile anulate eligibile în termen de 14 zile de la notificare, dar putem amâna rambursarea până primim bunurile sau dovada expedierii.

Pentru anulările eligibile rambursăm prețul produsului și costul livrării standard, dacă a fost plătit. Nu suntem obligați să rambursăm sume suplimentare plătite pentru livrare expres sau premium peste costul livrării standard.

Pentru un retur, urmează instrucțiunile de mai sus. Pentru o anulare, contactează-ne.

Rambursări

După primirea și verificarea returului te anunțăm dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă da, se face pe metoda de plată inițială, dacă nu se indică altfel. Banca sau emitentul cardului poate avea nevoie de timp pentru procesare.

Dacă nu vezi rambursarea într-un termen rezonabil de la aprobare, contactează-ne.

Această politică nu limitează drepturile tale conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor, inclusiv în cazul bunurilor defecte, neconforme cu descrierea, nelivrate în termenul convenit sau necesar sau care nu respectă legea aplicabilă.

Contact

Pentru o anulare, un retur, o întrebare despre schimb sau raportarea unui articol deteriorat, scrie la anartzramosnuevatiendashopify@gmail.com sau folosește datele din informațiile noastre de contact.