Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

Retours et annulations

L’éligibilité à un retour dépend des articles de votre commande.

Lorsque les retours sont acceptés, les articles doivent être renvoyés dans l’état où ils ont été reçus, non utilisés et sans usure, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine ou selon les instructions de retour. Nous pouvons réduire le remboursement si un article a été utilisé, endommagé ou manipulé plus que nécessaire.

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison du dernier article de votre commande.

Les frais de retour sont à la charge du client. Les retours sont envoyés à notre adresse en Espagne, que nous vous communiquerons lors de l’approbation de la demande.

Vous pouvez demander l’annulation ou la suppression d’articles de votre commande jusqu’à l’expédition de l’article.

Comment lancer un retour ou une annulation

L’acceptation des demandes de retour ou d’annulation dépend des conditions ci-dessus et de vos droits selon la loi applicable.

Pour demander un retour ou une annulation, écrivez à anartzramosnuevatiendashopify@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons les instructions indiquant comment et où envoyer le colis.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande à réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, comme indiqué dans les conditions ci-dessus, sur la fiche produit, sur le site ou en boutique au moment de l’achat.

Contactez-nous pour toute question sur le retour d’un article précis.

Échanges

Contactez-nous pour connaître les options d’échange avant de renvoyer l’article.

Retours et annulations dans l’Union européenne

Si vous êtes un consommateur de l’Union européenne et achetez des biens en ligne, vous pouvez avoir le droit d’annuler votre commande, sans motif, dans les 14 jours suivant sa réception, sauf exception.

Après nous avoir notifié votre souhait d’annuler, vous devez renvoyer les articles dans un délai de 14 jours.

Nous rembourserons les commandes annulées éligibles dans les 14 jours suivant la notification de votre annulation, mais nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de leur expédition.

Pour les annulations éligibles, nous remboursons le prix du produit et les frais de livraison standard, si vous les avez payés. Nous ne sommes pas tenus de rembourser un montant supplémentaire payé pour une livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.

Pour demander un retour, suivez les instructions ci-dessus. Pour demander une annulation, contactez-nous.

Remboursements

Nous vous informerons après réception et inspection de votre retour si le remboursement est approuvé. Le cas échéant, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine, sauf indication contraire. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut mettre un certain temps à traiter le remboursement.

Si vous ne voyez pas le remboursement dans un délai raisonnable après son approbation, contactez-nous.

Cette politique ne limite pas les droits que vous pouvez avoir en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs, y compris lorsque les biens sont défectueux, non conformes à la description, non livrés dans le délai convenu ou nécessaire, ou non conformes à la loi applicable.

Contact

Pour demander une annulation, lancer un retour, poser une question sur un échange ou signaler un article endommagé, écrivez à anartzramosnuevatiendashopify@gmail.com ou utilisez les coordonnées de nos informations de contact.