Zásady vrácení peněz
Poslední aktualizace: 24. října 2026
Vrácení a zrušení
Možnost vrácení závisí na položkách ve vaší objednávce.
Pokud je vrácení přijato, musí být položky vráceny ve stejném stavu, v jakém byly doručeny, nepoužité a neopotřebené, se štítky a v původním obalu nebo podle pokynů k vrácení. Pokud byla položka použita, poškozena nebo s ní bylo zacházeno více, než je nutné, můžeme vrácenou částku snížit.
O vrácení můžete požádat do 14 dnů od doručení poslední položky objednávky.
Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník. Vrácené zboží se zasílá na naši adresu ve Španělsku, kterou vám sdělíme při schválení žádosti.
O zrušení nebo odebrání položek z objednávky můžete požádat do jejich odeslání.
Jak zahájit vrácení nebo zrušení
Přijetí žádostí závisí na výše uvedených podmínkách a vašich právech podle platných zákonů.
Pro vrácení nebo zrušení napište na anartzramosnuevatiendashopify@gmail.com a uveďte číslo objednávky.
Pokud je vrácení schváleno, pošleme vám pokyny, jak a kam balík odeslat.
Položky vrácené bez předchozí žádosti nebudou přijaty.
Poškození a problémy
Při převzetí objednávku zkontrolujte a ihned nás kontaktujte, pokud je položka vadná, poškozená nebo jste obdrželi nesprávnou položku.
Výjimky a nevratné položky
Některé položky nemusí být možné vrátit, jak je uvedeno ve výše uvedených podmínkách, v popisu produktu, na webu nebo v obchodě v době nákupu.
S dotazy k vrácení konkrétní položky nás kontaktujte.
Výměny
Před vrácením položky nás kontaktujte ohledně možností výměny.
Vrácení a zrušení v Evropské unii
Pokud jste spotřebitel v Evropské unii a nakupujete zboží online, můžete mít právo objednávku bez udání důvodu zrušit do 14 dnů od jejího obdržení, pokud neplatí výjimka.
Po oznámení zrušení musíte položky vrátit do 14 dnů.
Peníze za způsobilé zrušené objednávky vrátíme do 14 dnů od oznámení, můžeme je však zadržet do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání.
U způsobilých zrušení vrátíme cenu produktu a náklady na standardní dopravu, pokud jste je zaplatili. Nejsme povinni vracet částky navíc za expresní nebo prémiové doručení nad cenu standardního.
Pro vrácení postupujte podle výše uvedených pokynů. Pro zrušení nás kontaktujte.
Vrácení peněz
Po obdržení a kontrole vrácené položky vám oznámíme, zda bylo vrácení peněz schváleno. Pokud ano, proběhne na původní platební metodu, není-li uvedeno jinak. Banka nebo vydavatel karty může potřebovat čas na zpracování.
Pokud peníze neuvidíte v přiměřené době po schválení, kontaktujte nás.
Tyto zásady neomezují vaše práva podle platných předpisů na ochranu spotřebitele, včetně práv u vadného zboží, zboží neodpovídajícího popisu, nedoručeného ve sjednané nebo nutné době nebo nesplňujícího platné právo.
Kontakt
Pro zrušení, vrácení, dotaz na výměnu nebo nahlášení poškozené položky napište na anartzramosnuevatiendashopify@gmail.com nebo použijte údaje v našich kontaktních informacích.